服務(wù)是工作，不同行業(yè)、不同工作都會(huì)面臨不同形式的服務(wù)；服務(wù)又是一種快樂，在為別人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)候，別人感受到快樂，而自己同樣會(huì)收獲快樂；服務(wù)更可能是種榮譽(yù)，當(dāng)你通過服務(wù)傳授技術(shù)、知識(shí)或者正能量時(shí)，你收獲的不僅是金錢和名利，更加是信任和贊譽(yù)。

成都成保發(fā)展股份有限公司，一家專業(yè)從事機(jī)動(dòng)車檢測(cè)設(shè)備、尾氣排放測(cè)試、公路車輛計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的開發(fā)、生產(chǎn)銷售、維修及工程服務(wù)的公司，創(chuàng)建于 1970年，發(fā)展至今已是 50 年之久，是伴隨我國(guó)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)事業(yè)的發(fā)展而成長(zhǎng)壯大的，至上世紀(jì)八十年代中期，由交通部部署，以成保為主，率先在國(guó)內(nèi)組織開發(fā)汽車安全檢測(cè)設(shè)備，包括汽車速度表檢驗(yàn)臺(tái)、汽車制動(dòng)檢驗(yàn)臺(tái)、汽車側(cè)滑檢驗(yàn)臺(tái)、前照燈檢測(cè)儀、底盤測(cè)功機(jī)（水冷式），于 1987 年相繼完成并通過相關(guān)部門組織驗(yàn)收，正式注冊(cè)‘成?！放疲–B）,從此，‘成保牌’檢測(cè)設(shè)備在行業(yè)內(nèi)家喻戶曉。

作為業(yè)內(nèi)少有的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)一條龍的綜合性公司，目前公司也是匯集了大批機(jī)械、電子、軟件方面高學(xué)歷、高技能人才。在不斷發(fā)展歷程中，成保引進(jìn)了大量國(guó)外高新技術(shù)投入產(chǎn)品研發(fā)上，并投放到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和返銷到其他國(guó)家地區(qū)。

到了 2018 年至 2019 年，公司以用戶角度出發(fā)，堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量、不斷改進(jìn)產(chǎn)品，同時(shí)更加注重狠抓售后，以站在用戶角度、讓用戶對(duì)成保產(chǎn)品產(chǎn)生高度的黏性作用。在經(jīng)過兩年的不斷實(shí)驗(yàn)、改進(jìn)和調(diào)整后，成保提出與同行業(yè)來(lái)說最具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)服務(wù)，就是唯一在行業(yè)內(nèi)提出“只換不修”的服務(wù)理念。

針對(duì)這一服務(wù)理念，成保開始制定完善的客戶服務(wù)體系、設(shè)置專門的客戶服務(wù)中心、建立客戶代言人匯報(bào)、用戶回訪制度，以便為顧客提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持和全方位的服務(wù)體驗(yàn)。在全方位服務(wù)上還分為售前、售中、售后來(lái)保障對(duì)客戶服務(wù)的長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性。 在售前服務(wù)上，為顧客解答安裝、調(diào)試、系統(tǒng)配置及設(shè)備在使用過程中遇到的各種技術(shù)問題，以備客戶能正常進(jìn)行產(chǎn)品使用；在售中服務(wù)中，為顧客提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試，在安裝調(diào)試完畢后，將免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)及使用設(shè)備的操作和日常維護(hù)，來(lái)保持產(chǎn)品的長(zhǎng)久耐用性；在售后服務(wù)中，成保更是做到細(xì)致周到，針對(duì)凡是在購(gòu)買成保設(shè)備后出現(xiàn)的質(zhì)量問題，都可以到成保進(jìn)行維修，如果在“三包”期內(nèi)，將全程免費(fèi)進(jìn)行維修服務(wù)；在零配件供應(yīng)上，為?？蛻粼O(shè)備常年正常運(yùn)行，解除客戶后顧之憂，公司也會(huì)長(zhǎng)期為用戶提供各種設(shè)備零配件；在客服服務(wù)上，成保公司會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上接受顧客提出的建議和反饋信息，并及時(shí)做出調(diào)整和相對(duì)應(yīng)的解決措施反饋給顧客；對(duì)于新產(chǎn)品信息的更新會(huì)及時(shí)整理傳遞給用戶，以便他們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新和改進(jìn)；每年公司還會(huì)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)幫用戶預(yù)防可能出現(xiàn)的問題或已解決的問題，保障設(shè)備的正常運(yùn)行。

成保在服務(wù)上的一系列措施收到了良好的效果，在使設(shè)備的運(yùn)行更穩(wěn)定、暢通的同時(shí)，讓用戶體驗(yàn)到一流產(chǎn)品和一流服務(wù)。而每一項(xiàng)的革新探索都為給客戶帶去更好的體驗(yàn)，在產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)意識(shí)，用革新服務(wù)的方式為企業(yè)贏得發(fā)展新方向。