本網(wǎng)訊（邱云飛報道）成都成保發(fā)展股份有限公司（以下簡稱成保公司）今年以來，在面臨全國大面積疫情給成保公司的售后服務工作帶來了極大的影響和挑戰(zhàn)的惡劣情況下，為了保證客戶現(xiàn)場安裝進度不受影響，始終秉承著“客戶至上”的服務理念，公司售后安調(diào)人員逆流而上堅守在客戶一線。

圖 | 售后安調(diào)人員工作現(xiàn)場圖片

由于疫情的防控需要，當?shù)爻鞘械南拗坪凸芸?，給售后安調(diào)人員的工作和生活帶來了極大的不便，同時也給售后服務工作帶來極大的挑戰(zhàn)。我們的售后安調(diào)人員到達客戶所屬區(qū)域時，不能立即開展工作，特別是中高風險地區(qū)，要接受數(shù)次的核酸檢測，行程碼帶星后需轉(zhuǎn)碼的都要接受特別管控。受疫情的影響的售后安調(diào)人員們，堅持克服困難完成客戶現(xiàn)場工作。同時，為了不影響后續(xù)的工作，他們在防護和風險并存的同時，按公司計劃原地待令，不怕苦，不怕累，隨時聽侯工作安排及調(diào)遣。在隔離期間，他們也沒有閑下來，通過電話、微信、視頻等遠程方式積極和客戶了解產(chǎn)品使用情況，及時解決客戶應用過程中出現(xiàn)的相關問題，給客戶帶來好的售后服務體驗的同時也增進客戶對成保公司的信心度和忠誠度，為公司樹立了良好的口碑。

目前還在客戶現(xiàn)場的售后安調(diào)人員黎曉天說：“我要特別感謝成保的家人們，公司領導在得知當?shù)匾咔榈牡谝粫r間就聯(lián)系到我，耐心疏導我的焦慮情緒，叮囑我疫情期間的個人防護，部門同事有時間就會跟我視頻，幫我整理疫情期間的工作思路，大家的關心給了我很大的動力，讓我知道我并不孤單。雖然只是小小的舉動，但是在這個特殊的時候它卻給了我非常大的觸動。”